用户服务 · 从选型到投产的全周期支持
围绕混合、粉碎、制粒、干燥、筛分等粉体工艺单元，新友机械把服务拆成选型咨询、方案设计、安装调试、培训维保四个可落地的环节。无论您处在配方摸索阶段还是整线扩产阶段，都可以从这里找到对应的服务入口与响应方式。
服务内容一览
工艺选型咨询
根据物料形态、堆密度、含水率与目标产能，给出设备型号与工艺路线建议，避免选型过载或能力不足。
方案与图纸确认
提供设备布置、接口尺寸与管路衔接方案，配合客户完成产线平面布局与公用工程条件核对。
安装调试与培训
现场指导就位、空载与负载试机，并对操作人员进行参数设定、清洗与日常点检培训。
备件与耗材供应
筛网、刀片、密封件、轴承等易损件常备库存，缩短停机等待时间，保障连续生产。
维保与故障响应
建立设备档案，定期回访；接到报修后按区域安排响应，远程指导与上门服务相结合。
工艺升级改造
针对产能瓶颈、混合均匀度不足、粉尘外溢等老线问题，提供局部改造与设备替换方案。
服务响应流程
- 需求登记：通过电话、在线留言或邮件提交物料与产能信息。
- 技术对接：工程师在 1 个工作日内回访，确认工艺条件与场地限制。
- 方案报价：输出设备选型、配置清单与交期说明。
- 制造与验收：按图生产，出厂前完成试机与外观检验。
- 交付与跟踪：安装调试后建立服务档案，定期回访。
服务场景实拍
服务常见问题
设备到厂后需要客户准备什么？
需提前完成基础找平、电源与气源接入，并预留设备周边操作与检修空间。具体条件在方案确认阶段会以清单形式提供。
质保期多长，包含哪些内容？
整机质保按合同约定执行，质保期内因设备自身质量问题导致的故障免费维修；易损件与人为操作不当造成的损坏按成本价供应配件。
能否先做小批量试机验证？
可以。针对新配方或新物料，可安排实验室设备进行小批量混合、粉碎或制粒试验，确认效果后再确定量产机型。
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